抓住時機，體貼顧客，隨時準備滿足顧客甚至準顧客的需要，甚至和你的銷售好無關(guān)系的事情，也要熱情解決，你不清楚他什么時候就真地給你照顧生意來了。雖然在和客戶交談時，邏輯清晰語言有力，但卻毫無意義。因為完全沒有觸及對方的真正需求。

一、溫和有禮的顧客：

     能遇到這種類型的顧客，實在是幸運。他拘謹而有禮貌，他不會對你有偏見，而且還對銷售員充滿敬意，他會對你說：“銷售是一種了不起的工作。”這種人不會撒謊，對你說的話他會認真地聽。但你的態(tài)度如果過于強硬，他也不買帳。他不喜歡別人拍馬屁，因此還是要和他實在一點，誠心相待為上策。對待這種人，你一定要有“你一定購買我的商品”的自信。你應(yīng)該詳細地向他說明商品的優(yōu)點，而且要彬彬有禮，顯示出自己的專業(yè)能力。

二、沉默寡言的顧客：

     這種人出言謹慎，一問三不知，反應(yīng)冷漠，外表嚴肅。我們網(wǎng)商除介紹商品之外還要親切、誠懇，想辦法拉攏感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客戶的真正需要。不要強迫他說話，應(yīng)該順著他的性格，輕聲說話，并且提一些容易回答的問題來問他。總之，一定要讓他認為你所說的、所做的一切都是為了他。這類顧客老成持重，穩(wěn)健不迫，對我們的宣傳勸說之詞雖然認真傾聽，但反應(yīng)冷淡，不輕易談出自己的想法。一般來說，網(wǎng)商應(yīng)該避免講得太多，盡量使對方有講話的機會和體驗，要表現(xiàn)出誠實很穩(wěn)重，特別注意講話得態(tài)度、方式和表情，爭取良好的一印象。好好把握與這種人的關(guān)系，因為這種沉默寡言的顧客反而會成為忠實的顧客。

三、強烈好奇的顧客：

     這種類型的顧客對購買根本不存在抗拒，不過他想了解商品的特性以及其他一切有關(guān)的情報。只要時間許可，他愿意聽你的商品說明，態(tài)度認真有禮，只要你能引發(fā)他的購買動機，就很容易成交。你必須主動熱情地為他解說商品，使他樂于接受。同時，你還可以告訴他你們現(xiàn)在購買的好處，所有商品都以特價優(yōu)惠，這樣他們就會很高興掏錢購買了。

四、性子慢的顧客：

     有些人就是急不得，如果他沒有充分了解每件事，你就不能指望他做出前進的決定。對于這種人，必須來個“因材施教”對他千萬不要和他爭辯，同時盡量避免向他施加壓力。進行商品說明，態(tài)度要沉著，言辭要誠懇，而且要觀察他的捆擾處，以一種朋友般的關(guān)懷對待他，等到他完全心平氣和時，再以一般的方法與他商談。

五、 自以為是的顧客：

     總是認為自己比你懂得多，他會這么說我和你們老板是好朋友、你們公司的業(yè)務(wù)，我非常清楚。當你介紹產(chǎn)品的時候，他還經(jīng)常打斷你這我早就知道了。這種人喜歡夸大自己，表現(xiàn)欲極強，但也明白他膚淺的知識和專業(yè)銷售員不能比，所以有時會自己下臺階：是啊，你說得不錯啊。面對這種顧客，你必須表現(xiàn)出卓越的專業(yè)知識，讓他知道你是有備而來的。你可以在交談中，模仿他的語氣，或者附和他的看法，讓他覺得受到重視。

     作為銷售人員，我們有一種傾向，就是說的過于多。有時候我們失去生意和客戶，原因只是我們沒有認真傾聽他們的真正需求和意愿。在你記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單。

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